Os atendentes praticam atendimentos reais por voz — a IA assume o papel do cliente, com personalidade e objeções. Cada simulação é avaliada em três dimensões. Prática ilimitada, segura e padronizada.
Feito para cooperativas de crédito, instituições financeiras e equipes comerciais.
Aprender na teoria não prepara para o atendimento real.
Slides e manuais não simulam a tensão de uma objeção, a dúvida de um cliente indeciso ou o ritmo de uma conversa de verdade. O atendente só descobre o que não sabe na frente do cliente.
Pouca prática real
A equipe aprende na teoria e erra com o cliente de verdade — sem repetição, sem ensaio.
Abordagem inconsistente
Cada atendente conduz a venda de um jeito. Falta padrão na forma de ouvir e oferecer.
Difícil de avaliar
Sem critério estruturado, é quase impossível medir a qualidade de um atendimento.
Não escala
Capacitar pessoa a pessoa consome o tempo de gestores e instrutores e trava o crescimento.
Uma conversa de verdade.
Por voz.
Nada de múltipla escolha ou chat engessado. O atendente fala, e a IA responde como um cliente real — com personalidade, objeções e contexto. A prática acontece em diálogo contínuo, do jeito que o atendimento acontece.
Do cenário ao resultado, em quatro passos.
O gestor monta o contexto, o atendente pratica por voz e a plataforma devolve uma avaliação estruturada.
Configure o cenário
Defina o produto, o objetivo do atendimento e o contexto inicial da conversa. Anexe seus próprios documentos para dar à IA o melhor contexto possível.
Cada atendimento, analisado em três dimensões.
A IA avalia cada atendimento de ponta a ponta. Em cada etapa, você anexa seus próprios documentos — manuais, scripts, políticas — para que a análise tenha o contexto da sua operação.
Fundamentos
Conhecimentos básicos de atendimento: postura, escuta ativa, clareza e condução da conversa.
Produto
Domínio do produto e das informações que o cliente precisa para tomar a decisão de compra.
Metodologia
Aderência à sua metodologia de venda — como SPIN Selling — em cada etapa do atendimento.
Quanto melhor o contexto, melhor a análise. Os documentos que você anexa em cada etapa alimentam uma base de conhecimento que a IA usa para avaliar com os padrões da sua empresa — não com critérios genéricos.
Capacitar não é um evento. É um ciclo.
Cada simulação alimenta a próxima: o atendente pratica, a IA analisa, o feedback orienta — e a rodada seguinte já começa um passo à frente.
contínua
Tudo que o gestor precisa para capacitar a equipe.
Cenários sob medida
Monte contextos de atendimento para qualquer produto: cartão, crédito, seguro, consórcio e mais.
Perfis de cliente realistas
Personas com dados, comportamento e estilo de vida — a IA mantém o perfil do início ao fim.
Prática por voz com IA
Diálogo contínuo e natural, falado — a forma mais próxima de um atendimento de verdade.
Avaliação multidimensional
Notas e feedback em Fundamentos, Produto e Metodologia, com pontos fortes e melhorias.
Base de conhecimento
Anexe seus manuais, scripts e políticas para a IA avaliar com o contexto da sua operação.
Gestão de equipe e papéis
Controle de acesso por papel — administrador, gestor e atendente — com acompanhamento de desempenho.
Mais do que ensinar: formar gente.
A mesma plataforma sustenta toda a jornada de capacitação da sua equipe — do recrutamento ao desenvolvimento contínuo.
Capacitação
Prepare equipes para atender com segurança e técnica — em escala e sem parar a operação.
Soft skills
Desenvolva escuta, empatia e comunicação na prática da conversa — não na teoria de um slide.
Recrutamento & seleção
Avalie candidatos em simulações reais de atendimento antes de contratar.
Formação
Estruture trilhas de formação para novos atendentes desde o primeiro dia.
Qualificação
Eleve o nível técnico do time com cenários e metodologias da sua operação.
Desenvolvimento
Acompanhe a evolução de cada pessoa ao longo do tempo, com base em dados.
Pensado para quem desenvolve equipes de atendimento.
RH e T&D
Estruture trilhas de capacitação prática, padronize o onboarding e meça a evolução de cada atendente com critérios claros.
Instituições financeiras e cooperativas
Capacite equipes para produtos sensíveis — crédito, seguros, investimentos — com cenários e linguagem do seu segmento.
Gestores comerciais
Suba o nível da abordagem do time, contorne objeções com método e acompanhe o desempenho de cada vendedor.
Prática que vira desempenho.
Quando a equipe ensaia o atendimento antes de viver o real, o resultado aparece na conversa com o cliente.
Mais conversão em vendas
Abordagem afiada e objeções contornadas com método.
Padronização da abordagem
Todo o time fala a mesma língua com o cliente.
Onboarding mais rápido
Novos atendentes praticam desde o primeiro dia.
Erros longe do cliente real
Ambiente seguro para testar, errar e melhorar.
Pronto para capacitar sua equipe com IA?
Converse com o time da Tua Opinião e monte um piloto para a sua operação. Planos mensais sob medida, conforme o volume de simulações.